一年一度的“3·15”消費者權益日已經到來，今年消協圍繞2013年消費年主題，體現了消費、維權的有機統一。作為商家，遵循良好的商業道德和規范，重視質量、服務和信譽，加強行業自律，自覺維護消費者合法權益，成為消費者安全消費、放心消費的保障。而作為消費者，除了擦亮眼睛，看清不法商家的伎倆之外，更應該拿起法律的武器，捍衛自己的合法權益，這樣，才能從根本上遏制假、冒、偽、劣、騙等違法違規行為。

　　本網特整理了一些消費者維權典型案例，從本期開始推出“為您維權、為您服務”系列報道，提醒消費者該注意的一些問題和遇到問題的解決方法，并以此警示商家，從而共同營造安全、放心、和諧的消費環境。

暖氣片漏水賠償間接損失

　　【案情簡介】

　　家住薛家灣鎮鴻峰小區的高先生在2012年供暖前更換客廳一組暖氣片。供暖后幾日，更換的暖氣片出現漏水現象，造成客廳中價值18000元的12平方米的地毯被水浸泡。漏水后，高先生請水暖修理工對漏水的暖氣片進行了維修，更換了暖氣閥門后暖氣恢復正常。當時，高先生也通知暖氣片經銷商到場，要求清洗地毯，并支付由此造成的損失，經銷商只同意支付500元現金了結此事，雙方協商無果。消費者多次要求經銷商解決此事，經銷商均以各種借口推托。無奈之下，高先生來到旗消費者協會投訴，請求幫助協調解決此事。

　　【處理過程及結果】

　　接到投訴后，工作人員首先與暖氣片經銷商取得聯系，約定雙方到消協調解此事，之后又向專業清洗地毯的商戶了解到清洗和修復此塊大平米地毯所需費用約3000元。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第十一條“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”的規定，經過工作人員的耐心調解，經銷商同意賠償消費者3000元作為地毯清洗和受損補償。消費者表示滿意。